05.63.57.01.24

Conditions générales de fonctionnement

Les présentes conditions sont consultables sur demande par mail ou à l'accueil de la clinique, et peuvent être consultées à l'adresse suivante : www.cliniqueveterinairegaillacoise.com (rubrique nos services).

 

Tout acte effectué sur un patient au sein de notre établissement est soumis à l'application des présentes conditions générales de fonctionnement (CGF).

 

 

1.      Appelation de l'établissement de soin et espèces habituellement traitées :

 

La clinique vétérinaire gaillacoise est classée « clinique vétérinaire pour animaux de compagnie » conformément à l'arrêté du 13 mars 2015 relatif aux établissements de soin et au cahier des charges publié sur le site de l'Ordre des Vétérinaires. La clinique vétérinaire gaillacoise répond pour les animaux de compagnie aux exigences des modules « chirurgie générale », « service de garde » et « hospitalisation ».

 

La clinique vétérinaire gaillacoise est classée « cabinet vétérinaire médico-chirurgical » pour les espèces ovines, caprines, les Nouveaux Animaux de Compagnie (N.A.C.) et les animaux de basse-cour.

 

La clinique vétérinaire gaillacoise est classée « cabinet vétérinaire » pour les équidés et les bovins. Ces catégories d'animaux peuvent recevoir des soins médicaux et certains soins chirurgicaux par les vétérinaires de la clinique directement sur leur lieu de détention.

 

2.      Horaires d'ouverture habituels et conditions d'accueil du public

 

La clinique est ouverte au public du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00, le samedi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

 

Les consultations ont lieu de préférence sur rendez-vous afin de minimiser l'attente des clients. Toutefois, les consultations libres sont acceptées sans rendez-vous sur toute la plage des horaires habituels d'ouverture.

 

Pour des raisons évidentes de sécurité, tout chien doit obligatoirement être tenu en laisse, voire muselé (chiens de catégorie 1 ou 2 et chiens agressifs envers l'homme ou envers ses congénères), tout chat ou nac doit être maintenu dans une caisse de transport en bon état et adaptée. La clinique décline toute responsabilité en cas de non-respect de la présente clause.

 

Une permanence est ouverte le dimanche et les jours fériés de 11h00 à 12h00, plage réservée aux urgences, sur appel téléphonique préalable, et aux visites des animaux hospitalisés.

 

La clinique vétérinaire gaillacoise est située 8, rue Aristide Briand, 81600 GAILLAC.

Téléphone : 05 63 57 01 24

Fax : 05 63 57 04 04

Mail : gaillac@vetoccitan.fr

Site : www.cliniqueveterinairegaillacoise.com

Téléphone de garde (exclusivement en dehors des horaires d'ouverture) : 06 75 19 60 18

 

La clinique vétérinaire gaillacoise est gérée par la SCP Vétérinaire VEGA, 8 rue Aristide Briand, 81600 GAILLAC ; SIRET 303 525 737 000 19.

 

La clinique vétérinaire gaillacoise est membre fondateur du groupe Vetoccitan (www.vetoccitan.fr)

 

La clinique dispose d'un grand parking entourant les locaux. Ce parking est réservé aux clients de la clinique qui amène un animal en soin et pour la seule durée des soins de cet animal.

Ce parking dispose d'une grille qui se ferme automatiquement lorsque la clinique est fermée. Merci d'en tenir compte et de ne pas dépasser les horaires d'ouverture : si un véhicule se retrouve coincé, le propriétaire devra soit attendre la réouverture de la clinique, soit contacter le service d'urgence de la clinique. Si le vétérinaire de garde doit se déplacer pour ouvrir le parking, une facturation de 25€ TTC sera appliquée et exigible avant ouverture de la grille.

 

3.      Personnel affecté au soin aux animaux :

 

a.      Personnel vétérinaire

 

Dr Philippe MERLIN, vétérinaire associé. Ostéopathie toutes espèces animales.

 

Dr Antoine RAFFI, vétérinaire associé. Inscrit sur la liste départementale des vétérinaires pouvant réaliser des évaluations comportementales canines en application de l'article L.211-14-1 du Code rural (formation évaluation dangerosité des chiens ENVT).

 

Dr Vincent VIARD, vétérinaire associé. Diplôme d'Enseignement Post Universitaire Nutrition et alimentation de la vache laitière – ENVT 2011. Inscrit sur la liste départementale des vétérinaires pouvant réaliser des évaluations comportementales canines en application de l'article L.211-14-1 du Code rural (formation évaluation dangerosité des chiens ENVT).

 

Dr Fabrice ADEE, vétérinaire associé.

 

Dr Julien GARCIA-SCHNEIDER, vétérinaire associé. CES Ophtalmologie vétérinaire.

 

Dr Anaïg LE GUEN, vétérinaire salariée.

 

Dr Laurent DORE, vétérinaire salarié.

 

b.      Personnel non vétérinaire

 

Céline MOTTET-PASCUAL, ASV niveau V

Sandrine BERTRAND, ASV niveau V

Mélanie ZIMMERMANN, ASV niveau V

Christelle DESCAMPS, Assistante niveau III

Laura CRUZEL, assistante niveau III

 

Béatrice FREYSSINET : agent d'entretien

 

4.      Prestations effectuées au sein de la clinique :

 

a.      Médecine

 

  • Consultations de médecine générale et vaccination
  • Consultations approfondies d'ophtalmologie (Dr Garcia)
  • Consultations de dermatologie
  • Consultations de cardiologie (Dr Adée, Dr Garcia)
  • Consultations d'ostéopathie (Dr Merlin)
  • Homéopathie et phytothérapie (Dr Le Guen)

 

b.      Imagerie médicale

 

  • Radiographie avec développement numérique 
  • Echographie abdominale 
  • Echographie de l'œil 
  • Echocardiographie, electrocardiographie (Dr Adée, Dr Garcia) 
  • Nous référons si nécessaire vers d'autres établissements en cas de besoin d'imagerie spécialisée (IRM, scanner, endoscopie) 

 

c.       Laboratoire

 

  • Microscope, colorants RAL, lactophénol d'Amman 
  • Analyses effectuées dans nos locaux : 
    • Hématologie au moyen d'un analyseur Idexx Lasercyte 
    • Biochimie et ionogramme (Idexx Catalyst, réflotron, glucomètre, lecteur de lactates, lecteurs Optium X-ceed) 
    • Analyses d'urine (lecteur de bandelette urinaire Idexx, RPCU) 
    • T4, Fructosamine (Idexx Catalyst) 
    • Cortisol, acides biliaires, gardénalémie (Idexx snapshot) 
    • Divers tests de diagnostic rapide par technique ELISA (snaps Idexx, Kitvia) 
    • Bactériologie appliquée au lait de mammite 
    • Analyses de fourrages (AgriNIR) 

 

  • D'autres analyses peuvent être externalisée vers des laboratoires extérieurs si nécessaire et avec l'accord préalable du Client. 

 

d.      Chirurgie

 

  • Chirurgie de convenance (stérilisations…) 
  • Chirurgie des tissus mous (mammectomies, cystotomie, splenectomie, entero-/enterectomie, césarienne…) 
  • Certaines chirurgies orthopédiques (Dr Raffi). Certaines situations nécessitent un référé vers un confrère spécialisé. 
  • Pose de sondes oesophagiennes pour réalimentation 
  • Pose de drain thoracique 

Mais aussi dans une sale dédiée :

  • Chirurgie obstétrique des petits ruminants 
  • Chirurgie des veaux (hernies ombilicales, omphalites, poses de résine) 

 

e.       Anesthésie/réanimation, analgésie

 

  • Anesthésie volatile (chiens, chats, nac) : nous disposons d'un appareil d'anesthésie gazeuse avec cuve à Isoflurane, ainsi que des circuits, masques et sondes adaptés aux différents gabarits de chiens et chats ainsi que de masques et d'une cage d'induction pour certains nac. 
  • Oxygène : nous disposons d'un concentrateur d'oxygène susceptible d'alimenter l'appareil d'anesthésie volatile, différents masques ou encore une cage à oxygène. 
  • Ballons pour respiration assistée 
  • Réchauffement : nous disposons de plusieurs tapis chauffant, d'un réchauffeur de perfusion, d'un système chauffant intégré à la table de chirurgie et de lampes à infra-rouge. 
  • Anesthésie fixe, induction : nous adaptons nos protocoles anesthésiques à chaque animal en fonction de son risque anesthésique et notamment avec protocoles spécifiques pour les races brachycéphales ou pour les césariennes. 
  • Surveillance de l'anesthésie par détecteur d'apnée, prise de température. 
  • Analgésie : nous sommes signataires d'une charte de prise en charge de la douleur et nous engageons prendre les mesures nécessaires à chaque situation pour anticiper, éviter ou minimiser la douleur ressentie par l'animal au cours des soins. 
  • Perfusion : nous sommes équipés d'une pompe à perfusion continue 

 

 

f.        Hospitalisation

 

  • Chatterie séparée du chenil, avec notamment une cage de détente et diffusion de phéromones. 
  • Deux chenils principaux 
  • Un chenil pour animaux contagieux (au sous-sol) avec pédiluve de désinfection, patère accueillant les blouses jetables réservés au soin aux animaux contagieux, table d'examen réservée au sein du chenil contagieux. 
  • Quatre box extérieurs destinés au dégourdissement et aux promenades des chiens 
  • Une cage à oxygène pour oxygénothérapie ou pour nébulisation 
  • Un nébulisateur 
  • Hospitalisation des veaux pour réhydratation lente. 

 

g.      Cancérologie (Dr Garcia)

 

La clinique est déclarée auprès de l'Ordre Régional des Vétérinaires en ce qui concerne l'utilisation des médicaments anticancéreux de chimiothérapie en conformité avec les bonnes pratiques d'emploi de ces médicaments chez l'animal.

 

h.      Pharmacie vétérinaire

 

Nous délivrons les médicaments curatifs ou préventifs pour les animaux dont nous assurons régulièrement les soins, pour animaux de compagnie, équidés ou animaux de rente.

 

Certains médicaments nécessitent une ordonnance préalable. Celle-ci vous est remise à l'issue de la consultation et nous permet de délivrer les médicaments vétérinaires nécessaires le cas échéant. Conformément à la réglementation, une ordonnance ne pourra être rédigée que suite à l'examen clinique de l'animal, ou dans certains cas, pour les seuls animaux de rente, si le détenteur a souscrit auprès de la clinique un bilan sanitaire annuel avec protocole de soin. L'ordonnance est nécessaire pour obtenir la délivrance du médicament, que celle-ci soit réalisée par nous ou par un pharmacien.

 

i.        Produits d'hygiène, alimentation, accessoires

 

Différents produits d'hygiène (shampooing, antiparasitaires dérogataires, désinfectants), aliments physiologiques ou diététiques ou encore accessoires (laisses, colliers, littières,…) sont disponibles à la vente au comptoir.

 

5.      Surveillance des animaux hospitalisés

 

Nous assurons des soins consciencieux et attentifs aux animaux que nous avons en garde. Notre équipe d'assistantes est attentive au confort et à la propreté des cages d'hospitalisation.

En dehors des horaires d'ouverture, nous déclenchons si nécessaire des visites du vétérinaire de garde en fonction des besoins de surveillance des animaux hospitalisés.

Les visites des animaux hospitalisés sont possibles durant les plages d'ouverture de la clinique, de préférence sur rendez-vous, ainsi que le dimanche ou les jours fériés entre 11h00 et midi.

De façon à respecter la quiétude des autres animaux hospitalisés et à ne pas troubler ou gêner les soins, nous vous remercions de limiter à deux le nombre de visiteurs simultanés, ainsi que de désigner parmi la famille un interlocuteur privilégié pour communiquer avec le vétérinaire et transmettre au reste de la famille les informations obtenues.

Avec l'accord du personnel de la clinique, il vous est possible d'amener un linge, un ou des objets personnels en nombre limités pour le confort et le bien-être des hospitalisés.

Les animaux hospitalisés à la clinique sont alimentés avec des aliments physiologiques ou thérapeutiques de qualité vétérinaire, en fonction de leur besoin.

 

6.      Permanence et continuité de soin :

 

Notre clinique met à disposition des clients un numéro de téléphone joignable à tout moment en dehors des horaires d'ouverture de la clinique. De ce fait, au moins un des vétérinaires de la clinique est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24 pour assurer les soins d'urgence, dans les locaux de la clinique en général, ou à domicile si nécessaire.

 

Le service de garde est intégralement assuré par les vétérinaires de la clinique.

 

En dehors des horaires d'ouverture, le numéro de téléphone du vétérinaire de garde est communiqué par le répondeur de la clinique (accessible au 05 63 57 01 24) et sur le site internet de la clinique (www.cliniqueveterinairegaillacoise.com).

 

Lorsque la situation le nécessite, nous pouvons être amenés à vous référer auprès d'un confrère spécialisé. Nous nous chargeons dans ce cas de préparer votre animal, d'éditer comptes rendus et dossier médical et de contacter le confrère concerné afin d'optimiser la prise en charge et le suivi de votre animal.

 

7.      Espèces traitées

 

  • Chiens
  • Chats
  • Nouveaux animaux de compagnie (Nac)
  • Equidés
  • Bovins
  • Ruminants
  • Volailles et animaux de basse-cour

 

Concernant les Nac, nous pouvons être amenés si les soins le nécessitent ou pour certaines espèces particulières à vous référer à la Clinique des Nac, 17 impasse Teynier, 31100 Toulouse.

 

Concernant les équidés, nous pouvons être amenés si les soins le nécessitent à vous référer auprès de la Clinique du Cheval, 3910 Route de Launac, 31330 Grenade.

 

8.      Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement éclairé du Client

 

Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le Client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante ou dans certains cas d'un contrat de soin.

 

Le comportement agressif de certains animaux nécessite parfois le recours à des moyens de contention adaptés. Le vétérinaire préconisera un mode de contention adapté, qu'il soit mécanique ou sous forme d'une anesthésie, de manière à assurer la sécurité de l'animal, mais aussi de son propriétaire et de l'équipe soignante. L'examen du patient ne sera effectué qu'en cas d'acceptation de la contention par le client.

 

Le Client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d'examen sous contention énoncées ci-dessus.

 

9.      Décès de l'animal

 

En cas de décès de l'animal, nous pouvons si la législation le permet et si le client le souhaite restituer le corps à des fins d'inhumation.

Nous pouvons dans les autres cas assurer par l'intermédiaire de la société Incineris (www.incineris.fr) l'incinération individuelle ou collective du corps. Toute demande d'incinération devra être écrite et signée par le Client.

 

10.  Admission des animaux visés par la législation sur les chiens dangereux

 

Les chiens de première et deuxième catégorie sont acceptés dans notre établissement à la condition expresse qu'ils soient muselés, tenus en laisse et présentés par une personne majeure.

 

11.  Admission des animaux errants

 

La clinique vétérinaire gaillacoise a signé une convention de préfourrière avec les communes de Gaillac et de Rivières. Nous acceptons donc les animaux errants sur ces communes à la conditions expresse que le découvreur ait effectué au préalable une démarche d'information de la mairie (Rivières) ou de la police municipale (Gaillac) pour obtenir un bon de prise en charge. Nous disposons de moyens de les contacter en dehors des heures d'ouverture si nécessaire.

Les animaux trouvés dans ce cadre sont pris en garde à la clinique, reçoivent des soins conservatoires si nécessaire, et seront amenés à la SPA du Garric par les agents de la mairie concernée aux heures d'ouverture. Nous sommes préfourrière et donc ne pratiquons pas ni l'adoption ni l'euthanasie sur les animaux errants qui nous sont confiés, sauf nécessité médicale impérieuse (animal en souffrance intense et incurable) et sur accord exclusif du maire.

 

Si votre animal est pris en charge en préfourrière et que vous vous faites connaitre avant son départ à la SPA, vous pourrez le récupérer à la condition qu'il soit identifié électroniquement ou par tatouage. S'il ne l'est pas mais que vous pouvez prouver qu'il s'agit bien de votre animal, il ne pourra vous être rendu qu'identifié électroniquement. Les frais de prise en charge et d'identification vous serons imputés. Ils sont fixés par convention avec les mairies concernées.

 

La législation impose que tout chien soit identifié au plus tard à l'âge de quatre mois, ou dans quel que soit son âge préalablement à cession, que celle-ci soit à titre onéreux ou gratuit. Tout chat doit être identifié au plus tard à l'âge de 7 mois ou là encore préalablement à cession onéreuse ou gratuite.

 

Dans le cas des animaux trouvés errants sur d'autres communes, tout animal errant est légalement sous la responsabilité du maire de la commune concerné. Il doit donc être contacté en priorité et vous indiquera la marche à suivre selon le parcours prévu par la municipalité. Nous ne pourrons accepter aucun animal errant sans l'accord préalable de prise en charge par la mairie concernée, qui doit notamment mettre en œuvre la sortie de l'animal à destination de la SPA. En dehors de ce cadre, nous ne pratiquerons que la recherche d'identification (gracieusement durant les heures d'ouverture, ou sur rendez-vous à l'occasion d'un passage à la clinique en dehors de ces heures) pour contacter le propriétaire si l'animal est pucé ou tatoué.

 

12.  Conditions tarifaires

 

Le tarif des actes principaux est affiché dans notre salle d'attente et communicable en téléphonant à la clinique aux heures d'ouverture. L'ensemble des tarifs est à la disposition du client sous forme d'un cahier consultable à l'accueil de la clinique.

Toutefois, la facturation de la plupart des consultations et chirurgie hors convenance est une composition des prix individuels de plusieurs actes et adaptée à chaque cas particulier. Un devis vous sera alors proposé au cours de la consultation afin d'obtenir votre consentement préalable à l'intervention. Si des soins supplémentaires non prévus initialement s'avèrent requis, nous vous contactons avant de les mettre en œuvre pour obtenir votre consentement sur le devis révisé.

Toutes nos interventions font l'objet d'une facture détaillée qui vous est remis à l'issue des soins, et un duplicata vous sera remis à posteriori sur demande.

 

13.  Modalités de règlement

 

Les honoraires sont payables comptant en fin de consultation ou lors du rendu de l'animal. Dans certains cas, notamment en amont d'une hospitalisation, de soins de longue durée ou de chirurgie, un acompte pourra être exigé avant réalisation de l'intégralité des soins.

 

De manière exceptionnelle, un règlement différé peut être accepté selon des modalités convenues entre le vétérinaire et le client.

 

Le vétérinaire se réserve le droit de poursuivre le débiteur en cas de non-paiement.

 

Un avoir pourra être établi, voire un remboursement, dans le cas de restitution d'aliments non entamés achetés depuis moins d'un mois. Les médicaments non entamés ne peuvent être repris.

 

14.  Litiges

 

En cas de litige de nature déontologique, le client peut s'en référer auprès du Conseil Régional de l'Ordre des Vétérinaires, 23 chemin des Capelles, 31300 TOULOUSE.

 

15.  Responsabilité Civile Professionnelle

 

La clinique vétérinaire gaillacoise a souscrit une assurance en responsabilité civile professionnelle auprès de :

 

AVIVA – Cabinet Poulnot Hagopian

Avenue de la 2ème division blindée

30133 LES ANGLES

 

16.  Loi « Informatique et liberté », respect du secret professionnel

 

Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès de la clinique vétérinaire gaillacoise.

Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel. Aucune information recueillie pendant la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.

Lundi
08h00 - 12h00 / 14h00 - 19h00
Mardi
08h00 - 12h00 / 14h00 - 19h00
Mercredi
08h00 - 12h00 / 14h00 - 19h00
Jeudi
08h00 - 12h00 / 14h00 - 19h00
Vendredi
08h00 - 12h00 / 14h00 - 19h00
Samedi
08h00 - 12h00 / 14h00 - 18h00
Dimanche
11h00 - 12h00
05.63.57.01.24
Mentions Legales

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